Klachten over uw fysiotherapiebehandeling

Heeft u klachten over uw behandeling of de manier waarop wij met u omgaan, dan is het goed om dat kenbaar te maken. Voor uzelf, voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.

Ga om te beginnen een gesprek aan met uw behandelende fysiotherapeut. Wij zijn altijd bereid om hiervoor tijd vrij te maken en om samen naar een oplossing te zoeken. Komt u er samen niet uit? Ga dan in gesprek met onze klachtenfunctionaris. Bij Fysiotherapie Elisabeth is dat Mario Faro. Hij is verantwoordelijk voor de klachtenregistratie, -procedures en afhandeling.

Klachtenprocedure

Fysiotherapie Elisabeth maakt gebruik van klachtenregistratie en een klachtenprocedure.

Klachtenregistratie: Dit houdt in dat een klacht mondeling wordt afgehandeld. Dit wordt geregistreerd in het klachtenregister. Regelmatig toetst de praktijk dit register en het baseert mede op basis van deze gegevens haar beleid.
Klachtenprocedure: In een klachtenprocedure worden de klachten schriftelijk vastgelegd. Er vindt dan hoor en wederhoor plaats en uw klacht wordt besproken in onze maatschapsvergadering. Hierna worden de klager en de beklaagde door de klachtenfunctionaris geïnformeerd over het standpunt van de maatschap en het te voeren beleid.

IKG

Levert een persoonlijk gesprek of bemiddeling niet het gewenste resultaat op, dan kunt u gebruikmaken van een officiële klachtenprocedure buiten de maatschap om. U kunt hiervoor het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) inschakelen. Er zijn drie instanties waar u terecht kunt met uw klacht:

de Klachtencommissie van het KNGF
de Commissie van Toezicht van het KNGF
het regionaal Tuchtcollege van de overheid

Overige links:
Seksueel grensoverschrijdend gedrag in de gezondheidszorg

Tevredenheidsonderzoek

Fysiotherapie Elisabeth probeert haar zorg continu te verbeteren. Hiertoe doen wij onder andere een klanttevredenheidsonderzoek. De therapeut zal hier uw toestemming voor vragen. Wanneer u die geeft zult u na de behandelperiode deze per mail toegestuurd krijgen.